Оценка и оптимизация бизнес-процессов

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов. Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще. После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса. Также немаловажно и то, что некоторые менеджеры не успели перестроиться на новые принципы хозяйствования — в подсознании еще есть остатки административно-командной системы.

Новый сервис расчета затрат бизнес-процессов: БП Калькулятор

Методика описания и регламентации бизнес-процессов: Планирование и организация проекта по описанию бизнес-процессов; Идентификация и выделение бизнес-процессов построение дерева бизнес-процессов. Методы сбора информации для описания бизнес-процессов; Ранжирование бизнес-процессов; Детальное описание бизнес-процессов, согласование, утверждение и доведение до сотрудников; Разработка ключевых показателей и требований к бизнес-процессам время, результативность и эффективность, стоимость, качество и др.

В качестве целей описания бизнес-процессов обычно выбирается одна или ранжирование процессов, распределение процессов по уровням.

Фармацевтика и медицина Учет затрат по бизнес-процессам Эффективное управление затратами и получение максимальной прибыли являются главной задачей финансово-экономических служб предприятий. Редакция"БП" планирует серию публикаций, посвященную этим вопросам. Предлагаемый вниманию читателей материал рассматривает применение АВС-метода от англ. , который позволяет учитывать расходы компаний по бизнес-процессам функциям.

Такой подход дает возможность контролировать затраты на стадии их возникновения и получить ответ на вопрос: АВС-метод особенно эффективен для предприятий, в структуре себестоимости которых велика доля расходов на обслуживание сложного оборудования, логистику. Одной из главных проблем, возникающих при калькулировании себестоимости продукции работ, услуг , является выбор метода распределения косвенных накладных расходов между объектами калькулирования.

Длительное время в учетной практике базой распределения накладных расходов, как правило, являлись прямые трудозатраты на производство единицы продукции. В условиях рыночной экономики назрели предпосылки для изменения методов распределения накладных расходов: Она стала отличаться по размерам, затратам ресурсов; в результате автоматизации производственных процессов уменьшилась доля прямых трудовых затрат в структуре себестоимости продукции и увеличились косвенные расходы; возросла стоимость ресурсов, не связанных напрямую с производственной деятельностью предприятий: Названные обстоятельства и стали предпосылками появления метода учета затрат по функциям или АВС-метода.

Методики анализа бизнес-процессов

Измерение параметров бизнес-процессов Лопатин В. Введение , система управления бизнес-процессами реализует стандартный алгоритм управления, включающий: Если, например, объектом управления является функционирование бизнес-процесса системы бизнес-процессов , то измеряются текущие значения параметров экземпляра бизнес-процесса системы бизнес-процессов , которые сравниваются со значениями аналогичных параметров шаблона бизнес-процесса системы бизнес-процессов.

А если объектом управления является совершенствование бизнес-процесса системы бизнес-процессов , то измеряются значения параметров текущего шаблона бизнес-процесса системы бизнес-процессов , которые сравниваются со значениями аналогичных параметров целевого шаблона бизнес-процесса системы бизнес-процессов.

При этом и в том, и в другом случае измеренная величина выявленных отклонений будет определять силу управляющих воздействий, которые будут генерироваться соответствующими субъектами управления для сведения отклонений к нулю.

Яркий пример такого параметра — плановая стоимость процесса. Закон распределения вероятности времени выполнения процесса является самой .

Сама по себе эта процедура не сложная: Затем результаты суммируются и получается сумма расхода на проведение одного бизнес-процесса. Если процесс прямой не имеет условных ответвлений то эти данные легко считаются с помощью табличных представлений. А вот если в процессе есть условие выполнения, например до обеда шить красные,а после синие рубашки, то просто просуммировать материалы не получится иначе на одну рубашку понадобится и красный и синий материал.

Необходима некая модель распределения работ и материалов, модель бизнес-процесса для этой цели прекрасно подойдет. Зная вероятности условных переходов можно точно посчитать доли работ и материалов на запуск одного экземпляра процесса. Раньше для этой цели приходилось либо вручную обсчитывать бизнес-процессы, либо заказывать специальные надстройки для корпоративной -платформы.

И то и другое было крайне дорого и долго.

Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов: На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий. После разработки плана нужно обеспечить его реализацию - довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.

Термины ISO касательно области бизнес-процессов приведены не все. 2. по отношению к добавленной стоимости процессы могут быть: и однозначное распределение ответственности, полномочий и.

Как снизить непроизводительные затраты. Семинар Если Вы не управляете бизнес-процессами, процессы управляют Вашим бизнесом Практический семинар для руководителей. Дает системное представление об управлении бизнес-процессами, вооружает технологией и инструментами экономии непроизводительных затрат. Незнание технологии, бессистемность и отсутствие координации увеличивают затраты, нервируют персонал, снижают эффективность; Руководитель перегружен решением текущих проблем; Менеджеры постоянно тушат пожар; Персонал ни за что не отвечает.

Управление бизнес-процессами снижает непроизводительные затраты, повышает мотивацию сотрудников, дает возможность руководителю делегировать полномочия и заниматься стратегией. Участники руководители малых и средних предприятий руководители и сотрудники служб стратегического развития менеджеры по качеству Цель Снижение непроизводительных затрат, повышение качества услуги для внешних и внутренних клиентов, достижение прозрачности и управляемости организации. Бизнес-результаты План действий по снижению непроизводительных затрат Вашей организации: Курс выстроен в соответствии с принципами системного анализа и требованиями Принципы выделения бизнес-процессов Отличия владельца бизнес-процесса от руководителя 2.

Описание бизнес процессов предприятия

Текст научной статьи Совершенствование бизнес-процессов является значительным резервом повышения эффективности деятельности предприятий и организаций жилищно-коммунального комплекса [5]. Современная концепция развития управления бизнес-процессами предполагает переосмысление и трансформацию бизнеса организации для более тесной координации деятельности ее функциональных частей и повышения их гибкости [1, 2].

В управлении бизнес-процессами во главу угла ставится процессный подход, где объектом управления являются процессы на предприятии. С точки зрения процессного подхода организация предстает как набор процессов при функциональном подходе - это набор функций.

который позволяет учитывать расходы компаний по бизнес-процессам выбранные базы распределения, можно установить стоимость единицы.

Процессный подход базируется на выделении в организации бизнес-процессов, а впоследствии на управлении этими бизнес-процессами. В основу концепции процессного подхода к реинжинирингу бизнес-процессов положены [1]: Любая система управления, в том числе и управление компанией, может быть построена только на основе однозначно определенных объектов, из которых будет состоять эта система рис. Система управления компанией, включающая объект управления процесс и субъект управления владельца процесса Определим понятие процесса, которое базируется на определении стандарта ИСО Процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Выделяют три основные группы процессов: Названия процессов, подпроцессов или функций должны быть выражены глаголом или отглагольным существительным.

Автоматизация бизнес-процессов

Как уже отмечалось, участие в цепочке создания стоимости для аутсорсера означает заинтересованность в конечном результате производ ственного процесса, а для клиента — определенные гарантии качества услуг аутсорсинга. Проведенный на начальных этапах согласования аутсорсинг-проекта анализ добавленной стоимости позволит в дальнейшем избежать значительных проблем в отношениях с аутсорсером провайдером , особенно если со временем стратегические приоритеты партнеров изменятся под действием внешних обстоятельств.

Такой вид анализа позволит также исключить из структуры бизнес-процессов те этапы, которые могут привести к удорожанию услуги для организации- клиента, но с точки зрения конечного результата не являющиеся необходимыми. Этот же метод в ряде случаев позволяет обосновать выбор из возможных организаций наилучшего поставщика аутсорсера. Примером может служить выбор логистического провайдера, располагающего собственными складами в непосредственной близости от места реализации продукции, так как при этом ряд этапов, связанных с доставкой и хранением продукции, будет исключен из структуры бизнес-процесса.

В аутсорсинг-проекте добавленная стоимость — это разница между валовым доходом, полученным от продажи продукции или услуг конечному потребителю, и суммой затрат на приобретение услуг компаний-аутсорсеров.

Корневая модель бизнес-процессов и ее использование [3] наглядно показать распределение зон ответственности между подразделениями . относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавочную стоимость.

Качество, стоимость и скорость: Бизнес-планирование и управленческий учет, банковское обслуживание и развитие сайта, рекламное продвижение и аналитика результатов — все эти процессы требуют значительных временных и денежных затрат. А помимо этого есть еще работа с персоналом, юридические услуги, логистика проекта и многое другое.

Рано или поздно встает вопрос об автоматизации рутинных задач. Это должно повысить качество работ и выделить время на основные бизнес-процессы в компании. Между качеством, стоимостью и временем Организуя тот или иной процесс, мы находимся в рамках треугольника, вершины которого - это стоимость, время и качество. ИТ-поддержку бизнеса может осуществлять фрилансер за минимальные деньги, но качество этих работ может быть неудовлетворительным.

Для каждого конкретного случая верный баланс внутри треугольника следует определять исходя из здравого смысла и понимания ключевых задач бизнеса на данном этапе. Скажем, иногда вполне допустимо пожертвовать качеством в случае форс-мажорной ситуации, требующей оперативной реакции.

Система бизнес-моделирования 2.5

Евгений Пономарёв Если мы посмотрим на текст большинства вакансий сайтов по поиску работы на должность бизнес-аналитиков, то выясним интересную закономерность: В данной статье мы попытаемся разобраться, что такое бизнес-процесс, зачем понадобилось моделирование бизнес-процессов, ознакомимся с классификацией бизнес-процессов и моделированием бизнес-процессов. Данная статья ставит своей целью познакомить читателя с понятием бизнес-процессов.

Процессы управления создают добавленную стоимость продукта; клиентами являются основные бизнес-процессы; создают .. Распределение зон.

Моделирование бизнес-процессов Автор ы: Веретенников Статья предназначена для руководителей и топ-менеджеров предприятий, серьезно подходящих к построению системы управления предприятием, намеренных самостоятельно или с привлечением сторонних специалистов спроектировать и внедрить систему управления предприятием на базе процессного подхода. Рассматриваются практические аспекты проектирования, приводятся примеры и рекомендации. Проектирование системы управления Учитывая, что предприятия и организации, пример которых рассматривается в статье, продолжают успешную работу на рынке, конкретные имена, названия и другие подробности работы скрыты или заменены на близкие к смыслу и задачам статьи.

Тем не менее, авторы приносят благодарность их сотрудникам за помощь в подготовке материала. Начать статью хочется с того, что авторы ни в коей мере не претендуют на то, чтобы их труд воспринимался, как полное учебное пособие по этой теме. На этих страницах отражена некоторая часть опыта авторов по практической реализации применения процессного подхода к работе систем управления предприятиями-клиентами.

Теоретические посылки можно найти в соответствующих книгах, список — в конце публикации. И не только кому — но и когда, и для чего. Проектирование системы управления — серьезная и масштабная задача, требующая значительного вложения ресурсов предприятия и далеко не всегда приносящая соответствующий затратам эффект. Поэтому, прежде чем приступить к этой работе, стоит, как минимум, задаться вопросом о ее целесообразности. Так, совершенно очевидно, что индивидуальному предпринимателю, который является начальником и подчиненным в одном лице, нет необходимости в формализации своей деятельности до тех пор, пока она касается лишь его одного.

Предприятия большого размера от сотен сотрудников уже не позволяют руководителю следить за всеми деталями происходящей работы — и чем крупнее предприятие, тем больше происходящее на нем становится тайной для директора.

CRM: Битрикс24. Как проектировать и настраивать бизнес-процессы обработки лидов